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Result
三井不動産リアルティ株式会社 様
作法の「こころ」の講義や
ロールプレイングにより
接客品質の向上・統一までを実現
- 研修の対象者および内容
- 賃貸部門担当者を対象に実施。
電話応対、来客対応、現地物件へのご案内の立ち居振る舞いを含めたマナー研修。作法の背景にある礼儀の「こころ」を理解したうえでのお客様への接し方、ふるまいを身につけることを目的とする。 - 研修のご依頼のきっかけ
- 店舗ごとに独自の方法で行っていた接客について、三井不動産リアルティの賃貸事業部門として統一を図り、どの店舗でも高品質なサービスをお客様へ提供できるようにするため。
- 研修の成果
- ことば遣い、物の受け渡し、電話応対など、各自が自信をもって接客できるようになり、意識が向上した。さらに、ロールプレイングの中でも日頃の業務にそって、お客様への対応を学ぶことができ、実践的な内容も盛り込まれた研修であったため、お客様対応の品質向上につながったと思う。
