トヨタ自動車株式会社
レクサスブランドマネジメント部 様ブランド構築にあたり
「レクサスのおもてなしのあるべき姿」を
検討・指導

研修の対象者および内容

レクサス販売店スタッフ向け新規配属者研修　『レクサスのおもてなし（こころ編、所作編）』
レクサスに新たに配属された販売店スタッフ全員に向けて実施している3日間の導入基礎研修の中で、全職層を対象に本研修を実施いただいております。
レクサスは開業当時から「おもてなし」を大切にしておりますが、その根底となる「こころ」と、それをお客様にお伝えするための「所作」についてご指導いただいています。

研修のご依頼のきっかけ

レクサス開業前、「日本初の真のグローバルプレミアムブランド」を構築していくにあたり、「レクサスのおもてなしのあるべき姿」の検討から、ご支援いただきました。

研修の成果

レクサスブランドとして、おもてなしの基礎が醸成でき、オーナー様やそのご家族の皆様からも、多数のお褒めの言葉をいただいております。
先生がたからは、カタ（所作）だけでなく、こころの重要性を常にご指導いただいており、お客様や状況に合わせた対応、まさに「時宜によるべし」、察することを学ばせていただいております。

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